Trocas e Devoluções

Queremos que você se apaixone pela sua escolha.

Se por qualquer motivo precisar trocar, você tem até 7 dias após o recebimento para solicitar. Nosso atendimento está pronto para ajudar com carinho e agilidade.

Sua satisfação é prioridade.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja realizada, é necessário que:

O produto esteja sem sinais de uso
Esteja em sua embalagem original
Acompanhe todos os itens enviados (caixa, etiqueta, certificado, quando houver)

Produtos que apresentem sinais de uso não serão aceitos.

Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, informando o ocorrido e, se solicitado, enviando fotos para análise.

Após a confirmação do defeito, o cliente poderá optar por:

Troca por outro produto disponível em estoque, ou
Restituição do valor pago

Como Solicitar a Troca ou Devolução

A solicitação deve ser feita através do nosso WhatsApp de atendimento 85992073458 informando:

Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução

Nossa equipe retornará com as orientações necessárias para o envio.

Frete

Em casos de defeito ou erro no envio, os custos de frete serão de responsabilidade da Amora Pratas.
Em casos de desistência, o custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente.

Restituição de Valores

Após o recebimento e análise do produto devolvido:

Pagamentos via Pix: o estorno será realizado em até 05 dias úteis.
Pagamentos via cartão de crédito: o estorno seguirá as regras da administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.

Considerações Finais

A Amora Pratas reserva-se o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam às condições descritas nesta política.

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco. Estamos à disposição para ajudar.

Política de Troca e Devolução